Salesforce объяснила, как работает передача звонков между роботом и человеком
Компания Salesforce показала, как её система передаёт сложный звонок от робота живому оператору. Это похоже на эстафету, где палочку не теряют.
Клиентский сервис
Belden перестроил работу с клиентами на ИИ
Компания Belden, производитель сетевого оборудования, полностью изменила подход к клиентам. Они внедрили систему на базе искусственного интеллекта.
Salesforce предсказывает будущее сервиса: агенты ИИ и люди
Клиентский сервис меняется. К 2026 году он станет другим. Об этом пишет Salesforce.
Salesforce измерила успех ИИ через доверие клиентов
В 2026 году клиенты всё так же будут ждать живого человека. Особенно в моменты, когда на кону репутация бренда.