Компания Salesforce заглянула в будущее. Будущее клиентского сервиса. Оно наступит в 2026 году.
Сервис станет агентным. Это значит, что работать будут ИИ-агенты. Им будут помогать живые люди.
Организации должны измениться. Им нужен новый подход. Смесь технологий и человеческого опыта.
Так считает Энни Вайнбергер. Она опубликовала статью. Статья называется «Агентская эра».
Всё должно быть единым. Данные, каналы, процессы. Это основа нового сервиса.
Прогрессивные компании уже действуют. Они готовятся к переменам. Остальным придётся догонять.
