Эксперт Salesforce Майкл Маоз выступил с докладом. Он измерил успех искусственного интеллекта. Оказалось, мерило — не скорость.
Успех определяет доверие клиента. Ничто другое не имеет значения. Ни время обработки запроса, ни количество решённых тикетов.
Люди останутся незаменимы в 2026 году. Клиенты будут требовать их в срочных и эмоциональных ситуациях. Именно там решается судьба бренда.
Технологии должны усиливать человеческое участие. Не заменять его полностью. Иначе компания потеряет главное — доверие.
