Salesforce опубликовала статью о передаче звонков. Её написали Макс Компаретто и Фани Коланувада. Материал вышел 11 марта 2026 года.
Система называется Agentforce Voice Escalation. Она переводит разговор от бота к человеку. Это происходит за три минуты.
В основе лежат триггеры и умная маршрутизация. Система сама определяет, когда клиенту нужен оператор. Это похоже на работу диспетчера.
Авторы разобрали основные схемы внедрения. Их цель — оптимизировать процесс передачи. Это экономит время и деньги.
