Компания Salesforce 7 января 2026 года выпустила подробное руководство по реализации мультиязычной поддержки в своей платформе Agentforce. Авторами документа выступили эксперты компании Клаудио Мораес и Мелани Чжоу.
Гайд представляет собой технический документ объёмом 19 минут чтения. В нём детально разбирается архитектура системы, позволяющей агентам работать с клиентами на разных языках. Описаны ключевые этапы конфигурации и настройки платформы.
Мультиязычная поддержка критически важна для глобальных компаний, использующих CRM-системы. Она позволяет обеспечивать единый уровень сервиса для клиентов по всему миру, независимо от их языка. Это напрямую влияет на качество обслуживания и удовлетворённость клиентов.
Руководство от Salesforce поможет компаниям быстрее внедрять и эффективнее использовать мультиязычные функции в Agentforce, что особенно актуально в условиях расширения бизнеса на международные рынки.
