Компания Salesforce 10 января 2026 года представила новую платформу Agentforce 360. Её цель — предоставить компаниям единый слой интеллекта для развёртывания AI-агентов в сфере коммерции. Платформа обеспечивает согласованное понимание, интерпретацию и действия на основе общего контекста.
Ключевая особенность Agentforce 360 — создание общего контекста для всех агентов. Это означает, что разные AI-агенты, работающие с клиентом, будут иметь доступ к единой и непротиворечивой информации. Например, агент по продажам и агент службы поддержки будут видеть полную историю взаимодействий.
До появления таких решений каждая команда или система часто работала с изолированными данными. Это приводило к рассогласованности в коммуникации с клиентом. Agentforce 360 устраняет этот разрыв, что критически важно для персонализированного и эффективного клиентского опыта в автоматизированной коммерции.
Внедрение платформы позволит бизнесам быстрее и эффективнее масштабировать использование AI-агентов в коммерческих процессах, обеспечивая целостность данных и действий на всех этапах взаимодействия с клиентом.
