Разработчики создали систему автоматизации поддержки клиентов. Она построена на фреймворке Griptape. Система обрабатывает обращения от начала до конца.
Сначала инструменты очищают текст от личных данных. Они определяют категорию проблемы и назначают приоритет. Только потом подключается языковая модель.
Этот подход делает работу системы предсказуемой. Каждый шаг можно проверить и проконтролировать. Не нужно полагаться на внешние базы знаний.
Система генерирует ответы клиентам и заметки для поддержки. Всё происходит на русском языке. Английский код больше не требуется.
