Amazon внедрил инструмент на основе искусственного интеллекта, который автоматически предлагает и продаёт товары сторонних продавцов через анонимные аккаунты платформы, часто без ведома самих владельцев бизнеса. Первые случаи были зафиксированы в декабре 2023 года, когда продавцы начали получать заказы от неизвестных адресов электронной почты, связанных с Amazon.
Сара Бурсио, владелица бизнеса по продаже канцелярских товаров, обнаружила среди рождественских продаж всплеск заказов от анонимных email-адресов Amazon.com Inc. Расследование показало, что это были не реальные клиенты, а действия автоматизированной системы компании. Инструмент ИИ самостоятельно создаёт предложения на основе данных о товарах продавцов, размещённых на маркетплейсе.
Ситуация вызывает серьёзные вопросы о прозрачности бизнес-процессов на крупнейшей в мире торговой площадке. Продавцы не были уведомлены о подключении их товаров к этой системе и не могут контролировать её работу. Это ставит под сомнение право владельцев бизнесов на управление своими продажами и ценообразованием.
Практика Amazon демонстрирует растущие риски автоматизации коммерции с помощью ИИ без согласия и контроля со стороны непосредственных поставщиков товаров. Компания пока не предоставила продавцам механизмов отключения этой функции или полной информации о её работе.
