Исследователи изучили поведение тысяч покупателей. Люди охотно используют чат-ботов и подборки. Это экономит время и силы.
Алгоритмы обрабатывают заказы за секунды. Они помнят размер обуви и любимый кофе. Цифры растут с каждым месяцем.
Но возникает странная ситуация. Клиент доверяет выбор носков машине. А потом долго говорит с менеджером по телефону.
Эксперты советуют не удалять кнопку «Позвать человека». Искусственный интеллект решает рутину. Сложный вопрос всегда переадресуют живому специалисту.
